سومین جلسه از دوره آموزشی ویژه کارکنان سراهای دانشجویی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی با عنوان تنظیم هیجان (مدیریت خشم) در روز ۲۴ شهریورماه با حضور کارکنان سراهای دانشجویی و با تدریس خانم بانی بزرگ روان‌شناس این مدیریت برگزار شد.

این کارگاه با هدف ارتقای توانمندی کارکنان سراهای دانشجویی در زمینه شناخت هیجان‌ها، تنظیم واکنش‌های هیجانی و مدیریت خشم در موقعیت‌های ارتباطی برگزار شد؛ موضوعی که با توجه به تعامل روزانه ناظمان و سرپرستان خوابگاه‌ها با دانشجویان، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

در ابتدای این جلسه، مفهوم هیجان و نقش آن در رفتار و روابط بین‌فردی مورد بررسی قرار گرفت. مدرس کارگاه با اشاره به اینکه خشم یکی از هیجان‌های طبیعی انسان است، توضیح داد که مسئله اصلی، تجربه خشم نیست؛ بلکه نحوه بروز و مدیریت آن می‌تواند بر کیفیت روابط و فضای حاکم بر محیط خوابگاه تأثیرگذار باشد.

در ادامه، به موقعیت‌هایی پرداخته شد که ممکن است میان کارکنان سراهای دانشجویی و دانشجویان موجب ایجاد تنش و خشم شود؛ از جمله بی‌توجهی به قوانین و مقررات خوابگاه، تأخیر در انجام امور، اعتراض دانشجویان، سوءتفاهم‌های ارتباطی، درخواست‌های مکرر، اختلاف نظر درباره مسائل رفاهی و انضباطی و نحوه مواجهه با تذکرهای کارکنان.

یکی از محورهای مهم این کارگاه، توجه به تفاوت میان واکنش هیجانی و پاسخ سنجیده بود. کارکنان سراهای دانشجویی در بسیاری از موقعیت‌ها لازم است ضمن حفظ چارچوب‌ها و مقررات، بتوانند واکنش خود را مدیریت کرده و بدون ورود به چرخه تنش، گفت‌وگویی مؤثر با دانشجو داشته باشند. در همین راستا، مهارت‌هایی همچون مکث قبل از واکنش، شناسایی محرک‌های خشم، توجه به افکار و برداشت‌های خود، کنترل لحن و زبان بدن، گوش دادن به دیدگاه دانشجو و انتخاب پاسخ مناسب مورد تأکید قرار گرفت.

همچنین در این جلسه درباره چگونگی برخورد با دانشجوی عصبانی یا معترض صحبت شد. مدرس کارگاه بر اهمیت حفظ آرامش، پرهیز از پاسخ‌های تند و مقابله‌ای، شنیدن فعالانه مسئله دانشجو و تفکیک «شخص» از «رفتار» تأکید کرد. بر این اساس، کارکنان می‌توانند ضمن حفظ اقتدار و مسئولیت حرفه‌ای خود، از تشدید تعارض جلوگیری کرده و زمینه را برای حل مسئله فراهم کنند.

از دیگر موضوعات مطرح‌شده، نقش تنظیم هیجان کارکنان در ایجاد فضای روانی سالم در سراهای دانشجویی بود. ناظم یا سرپرست خوابگاه به دلیل ارتباط مستمر با دانشجویان، در موقعیت‌های مختلف می‌تواند با نحوه واکنش خود بر فضای عمومی خوابگاه اثر بگذارد. مدیریت مناسب هیجان در چنین شرایطی نه‌تنها به کاهش تعارض‌های فردی کمک می‌کند، بلکه می‌تواند به شکل‌گیری ارتباطی محترمانه، امن و سازنده میان کارکنان و دانشجویان منجر شود.

در بخش دیگری از کارگاه، راهکارهای عملی برای پیشگیری از انباشته شدن خشم و فرسودگی هیجانی کارکنان مطرح شد. توجه به علائم اولیه خشم، شناخت نقاط حساس فردی، استفاده از روش‌های آرام‌سازی و ایجاد فاصله کوتاه از موقعیت تنش‌زا از جمله راهکارهایی بود که برای مدیریت بهتر موقعیت‌های دشوار مورد توجه قرار گرفت.

در پایان، بر این نکته تأکید شد که مدیریت خشم به معنای سرکوب هیجان یا نادیده گرفتن مشکلات نیست؛ بلکه به معنای شناخت هیجان، کنترل واکنش‌های فوری و انتخاب شیوه‌ای مؤثر برای بیان خواسته‌ها و حل مسئله است. برخورد حرفه‌ای و همراه با آرامش کارکنان می‌تواند نقش مهمی در ارتقای کیفیت ارتباط با دانشجویان و ایجاد محیطی آرام‌تر و سازنده‌تر در سراهای دانشجویی داشته باشد.

برگزاری این کارگاه در قالب دوره آموزشی ویژه کارکنان سراهای دانشجویی، در راستای توانمندسازی کارکنان، ارتقای مهارت‌های ارتباطی و هیجانی و بهبود کیفیت تعامل با دانشجویان انجام شد.